Question 1

Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Accepted Answer

Sitemizden alışveriş yapmak için üye olmadan da işlem sağlayabilirsiniz. Ancak sipariş sonrası işlemlerinizin ve sonraki alışverişlerinizin daha hızlı gerçekleşmesi için, üyeliğiniz yoksa üye olmanızı öneririz. Üyelik oluşturmak oldukça kısa bir süreçtir. Üyeliğinizi oluşturduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünün sayfasına gidip renk ve beden tercihinizi yaptıktan sonra "Sepete Ekle" butonuna basarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonra, sayfamızın sağ üst köşesindeki "Sepet" simgesine tıklayarak sepetinizdeki ürünleri görüntüleyebilir ve "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayarak işlemi tamamlayabilirsiniz. Bu aşamada, sistemin sizden isteyeceği kargo ve teslimat bilgilerini girdikten sonra ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ödeme aşamasında ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz.

Question 2

Yeni üyelikte indirim kuponu tarafıma nasıl ulaştırılıyor?

Accepted Answer

Yeni üyeliklerde ya da bülten aboneliklerinde sunulan indirim kuponu, e-posta adresinize gönderilmektedir. Gönderim sağlanabilmesi için gerekli izinleri vererek kayıt yapmış olmanız lazımdır. Bazı durumlarda e-posta mesajı istenmeyen/spam mesaj kutunuza düşebilmektedir. Kupon kodunun ulaşmaması halinde ilgili klasörü mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Yine de sorun yaşıyorsanız müşteri ilişkileri birimimize ulaşıp destek alabilirsiniz.

Question 3

Hangi ödeme seçenekleriniz var?

Accepted Answer

Ödemelerinizi Visa, Visa Electron, Mastercard, TROY kredi kartları ve banka kartları ile yapabilirsiniz. Iyzico e-Cüzdan ile Öde seçeneğini kullanabilirsiniz. Taksitli ödeme imkanı mevcuttur. Kapıda ödeme, havale ile ödeme veya nakit ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Question 4

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Accepted Answer

Öncelikle, eğer üye olarak ilerledi iseniz üye olurken doldurduğunuz üyelik formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içerdiğinden emin olmalısınız. Siparişinizden sonra herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, müşteri temsilcilerimiz üyelik bilgilerinizdeki iletişim bilgilerini kullanarak sizinle iletişime geçecektir. Siparişiniz, girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Kargo teslimatında herhangi bir sorun yaşamamak için adresinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde yazmanız gerekmektedir. Ayrıca gerekli halde teslimat personelinin size ulaşabilmesi için güncel telefon numarası bilgilerinizin de doldurulmuş olmasını önermekteyiz.

Question 5

Siparişimi oluşturdum, bundan sonra ne olacak?

Accepted Answer

Siparişiniz ve ödemeniz sistemimize sorunsuz bir şekilde ulaştıktan sonra, siparişinizin ayrıntılarını içeren bir mesaj e-posta adresinize gönderilecektir. Müşteri temsilcilerimiz, siparişinizi en kısa sürede size ulaştırmak için ürünlerinizi hazırlayacak, gönderilecek üründe bir kusur olup olmadığını kontrol edecek ve en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edecektir. Yoğun alışveriş dönemlerinde sipariş teslimat süreleri uzayabilir. Ürününüz kargo şirketine teslim edildiğinde, aldoshoes.com.tr adresinden size tekrar bir e-posta mesajı gönderilecek ve kargo takibi hakkında bilgilendirileceksiniz.

Question 6

Şifremi unuttum, nasıl öğrenebilirim?

Accepted Answer

Üye giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın ve üyeliğinizi oluşturduğunuz e-posta adresini girin. Şifrenizi içeren bir hatırlatma e-postası sistem tarafından size hemen gönderilecektir. Bazı durumlarda ilgili e-posta mesajı istenmeyen/junk klasörüne düşebilmektedir. Eğer mesaj size ulaşmadı ise burayı da kontrol etmeniz faydalı olacaktır. Şifrenizi almakta hala sorun yaşıyorsanız, ALDO Shoes müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep edebilirsiniz.

Question 7

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Accepted Answer

Siparişinizi oluşturduktan sonraki ilk otuz dakika içinde müşteri hesabınıza giriş yapın ve siparişinizi bulun. Sipariş satırınızın yanındaki "Sipariş İptal" butonunu kullanarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Eğer bu süre geçti ise siparişinizin iptal edilmesi için 08505024888 numaralı telefondan veya onlinesatis@aldoshoes.com.tr adresinden Müşteri İlişkileri birimimizle iletişime geçmeniz gerekebilir. Sipariş iptalinin gerçekleştirilebilmesi, sipariş kargoya teslim edilmedi ise mümkün olabilir. Aksi durumda kargonuzu teslim almayabilir ve/veya iade gönderimi sağlayabilirsiniz.

Question 8

Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse lütfen teslimat adresini güncellemek için 08505024888 numaralı telefondan veya onlinesatis@aldoshoes.com.tr adresinden Müşteri İlişkileri birimimizle iletişime geçin.

Question 9

Ödeme sürecinde 3D Secure nedir?

Accepted Answer

3D Secure, internet üzerinden yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğini hem alıcı hem satıcı tarafında artırmak için geliştirilmiş bir güvenlik sistemidir. Ödeme sırasında, kart sahibinin bankası SMS veya mobil bankacılık yoluyla bir onay şifresi gönderir. Bu şifrenin ödeme sayfasında girilmesi gerekmektedir. 3D Secure, internet alışverişlerinde 3D güvenlik protokolü olarak kullanılan üç kolu oluşturan kart sahibi, web sitesi (aldoshoes.com.tr) ve banka arasındaki bilgi akışını özel şifre ve anahtarlarla doğrulayan ve koruyan bir sistemdir. Dünyanın en büyük kart sağlayıcıları olan Visa, MasterCard ve TROY tarafından desteklendiği için en çok tercih edilen güvenli ödeme sistemidir.

Question 10

Sipariş verdikten sonra kredi kartı bilgilerimi kaydediyor musunuz?

Accepted Answer

Aldoshoes.com.tr olarak kredi kartı bilgilerinizi asla saklamıyoruz. Talebinize bağlı olarak, ödeme hizmeti sağlayıcımız sonraki alışverişlerinizi kolaylaştırmak için tarafınıza kart saklama seçenekleri sunabilir.

Question 11

Ödeme sayfasında gerekli tüm bilgileri girdiğim halde ödeme onayı almazsam ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Kart bilgilerinizi, ödeme yapmaya çalıştığınız kart veya hesap bakiyenizi kontrol edebilirsiniz. Kart numaranızı başka bir yerden kopyalanıp yapıştırdıysanız, sistem kart numaranızı tanıyamayabilir. Bu gibi bir durumda kart numaranızı el ile girmeniz gerekebilir. Siteyle ilgili bir hata mesajı alırsanız, ekran görüntüleri ekleyerek e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Question 12

Satın aldığım ürünlerin faturası elime ulaşmadı, nasıl alabilirim?

Accepted Answer

Siparişinizin faturası size e-posta yoluyla gönderilir. Ayrıca, üyelik hesabınıza giriş yaptıktan sonra ilgili siparişinizi bulabilir ve faturanızı görüntüleyebilirsiniz. Talebinizle ilgili olarak çağrı merkezimizle iletişime geçmeniz halinde, faturanız panelde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Question 13

Taksit seçenekleri bulunuyor mu?

Accepted Answer

Evet, taksit seçeneklerini ödeme sayfamızda görebilirsiniz.

Question 14

Siparişimin elime ulaşması ne kadar sürer?

Accepted Answer

Siparişinizin size ulaşması genellikle 1-3 iş günü sürer. Siparişinizi en kısa sürede teslim etmek için elimizden geleni yapıyoruz. Yoğun alışveriş dönemlerinde sipariş teslimat süreleri uzayabilir.Siparişinizdeki ürünler depo stoklarımızda mevcutsa, 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilecektir. Siparişinizdeki ürün için depomuzda stok bulunmadığı durumda, mağazadan tedarik edilecek ürünlerde kargo süresi uzayabilir. Kargo teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo şubesinin kapasite yönetimine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Question 15

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Accepted Answer

Ürünleriniz DHL e-Ticaret (MNG Kargo) ile gönderilecektir.

Question 16

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Siparişinizi, takip ekranımız üzerinden sorgulayabilirsiniz: https://www.aldoshoes.com.tr/pages/siparis-takip

Question 17

Siparişim kargoya verildi. Durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Accepted Answer

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleri, giriş yaptıktan sonra hesap sayfanızdan takip edebilirsiniz. Hesap sayfanızdaki Siparişlerim bölümünden giriş yaparak listeleyebilirsiniz. Kargoya verilen siparişinizin yanındaki kargo linkine tıklayarak siparişinizin kargodaki durumunu takip edebilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, e-posta adresinize gelen bilgilendirme mesajındaki kargo takip linkinden de siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Question 18

Ürünüm/siparişim neden gecikti?

Accepted Answer

Sipariş etmiş olduğunuz ürününüzü en hızlı sürede tarafınıza ulaştırmak için gayret gösteriyoruz. Bazı durumlarda sipariş ettiğiniz ürün online depomuzda stokta olmadığında ürününüzü ALDO Shoes mağazalarımızdan tedarik ederek gönderim sağlamaktayız. Bu durumda gönderim süreleri normalden uzun olabilmektedir. Ayrıca özel alışveriş dönemlerinde sipariş yoğunluğuna bağlı gecikmeler yaşanabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Question 19

Türkiye Cumhuriyeti dışına gönderim yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır, şu anda Türkiye Cumhuriyeti dışına gönderim yapmıyoruz.

Question 20

Siparişim elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Lütfen siparişinizi takip sayfamızdan kontrol ettiğinizden emin olun veya dilerseniz bizi 08505024888 numaralı Müşteri Hizmetleri hattından arayın.

Question 21

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

Sitemiz üzerinden yapacağınız 2000 TL ve üzeri alışverişlerde Türkiye içi tüm şehirler için kargo ücretsizdir. Diğer siparişler için kargo ücreti sabit 79,99 TL'dir.

Question 22

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Accepted Answer

Gönderim sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz / ambalajının orijinalliğini kaybettiğini düşündüğünüz (yırtılıp tekrar bantlanmış, ambalajın bir kısmı açık vb.) paketi, ürünü getiren kargo görevlisinin önünde açıp kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar / eksiklik varsa, kargo görevlisine o an imzalattığınız ve kargo ambalajında sorun olduğunu beyan eden bir tutanak tutturunuz, tutanağı saklayınız ve ürünü teslim almayınız. Aksi takdirde, taşıma kaynaklı bu sorundan dolayı alıcı ve satıcı olarak herhangi bir tazminat hakkı talep edemeyeceğimizi hatırlatmak isteriz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılırsınız. Bu durumda ALDO Shoes hasardan sorumlu olamayacaktır.

Question 23

İade politikanız nedir?

Accepted Answer

Lütfen iade/geri ödeme/değişim politikamızı buradan inceleyin.

Question 24

Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, ürün değişimi yapılabilmektedir. Kargo ile değişim yapmak istiyorsanız lütfen e-arşiv faturanızdaki iade formunun uygun alanlarını doldurunuz. Beden değişimi veya farklı bir ürün ile değişim, istenilen ürün için stok durumu mevcut ise yapılabilir.Mağazalarımızda ürün değişimi yapabilirsiniz.

Question 25

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Accepted Answer

Aldoshoes.com.tr'den satın aldığınız ürünü, siparişinizin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ücretsiz olarak değiştirebilir/iade edebilirsiniz.İadenizi kargo [DHL e-Ticaret (MNG Kargo)] ile veya mağazalarımıza getirerek gerçekleştirebilirsiniz.Ürünlerin giyilmemiş olması gerekmektedir.Ayakkabılar orijinal kutusuyla birlikte iade edilmelidir.Ürünle birlikte e-arşiv fatura çıktısı (ürünle birlikte tarafınıza gönderilen, ayrıca e-posta adresinize veya sipariş sayfanıza gönderilen) gönderilmelidir.Ürün kargodan teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilmeli veya değişime gönderilmelidir. (Bu süreyi aşan değişim ve iade talepleri kabul edilmeyecektir.)Küpe ve benzeri ürünler hijyenik sebeplerden dolayı iade ve değişim yapılmamaktadır.DHL e-Ticaret (MNG Kargo) ile yapılan gönderilerin kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Alıcı ödemeli farklı kargo firmaları ile yapılan kargo gönderilerinden ALDO Shoes sorumlu değildir.

Question 26

Ürün iade adresiniz nedir?

Accepted Answer

İade Adresi:Landmark International Tekstil Tic. A.Ş. - Aldo WebSarıyer-İSTANBULDHL e-Ticaret Kargo İade Müşteri No: 631265941

Question 27

İade ettiğim ürünün geri ödemesini ne zaman alacağım?

Accepted Answer

Ürün tarafımıza ulaştıktan veya mağazamıza bırakıldıktan sonra, gerekli kontroller sağlanarak iadeniz onaylanır. Sonrasında para iadesi emriniz tarafımızca bankanıza iletilir. Bu süreç 3-7 iş günü sürebilmektedir. İadeniz, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak, ürün iadeniz onaylandıktan sonra 5-7 iş günü içerisinde kartınıza yansır.

Question 28

Ürünü taksitle satın aldıysam para iadesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Taksitli alışverişlerinizin iadesi bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak iade edilir.

Question 29

Mağazanızdan satın aldığım ürünü deponuza iade edebilir miyim?

Accepted Answer

Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerin depomuza gönderilmesi halinde iadesi mümkün değildir.

Question 30

Pazaryerinden satın aldığım ALDO Shoes ürünlerini nasıl iade edebilirim?

Accepted Answer

Sistem gereği ilgili pazaryerinin iade işlemleri üzerinden gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde işlem sağlanamamaktadır.

Question 31

İade gönderimi için iade kodu oluşturmam gerekir mi?

Accepted Answer

İade kodu oluşturmanıza gerek bulunmamaktadır, aşağıdaki bilgiler ile kolayca iade gönderimi yapabilirsiniz:Landmark International Tekstil Tic. A.Ş.Sarıyer-İSTANBULDHL e-Commerce (MNG Kargo) İade No: 631265941

Sepetiniz boş

Sepetiniz

Toplam tutar

Sık Sorulan Sorular